تلفن تحت شبکه چیست؟ بررسی انواع، کاربردها، مزایا و راهنمای خرید تلفن IP

تلفن تحت شبکه یا IP Phone یکی از تجهیزات مهم در سیستم‌های ارتباطی مدرن است که برای برقراری تماس از بستر شبکه کامپیوتری و فناوری VoIP استفاده می‌کند. برخلاف تلفن‌های سنتی که تماس را از طریق خطوط تلفن معمولی منتقل می‌کنند، تلفن تحت شبکه اطلاعات صوتی را به داده‌های دیجیتال تبدیل کرده و از طریق شبکه منتقل می‌کند.

استفاده از تلفن‌های تحت شبکه در شرکت‌ها، سازمان‌ها، مراکز تماس، هتل‌ها، کارخانه‌ها و کسب‌وکارهای مختلف باعث شده مدیریت ارتباطات داخلی و خارجی ساده‌تر و انعطاف‌پذیرتر شود.

در این مقاله با تلفن تحت شبکه، انواع تلفن IP، کاربردها، مزایا، تفاوت تلفن IP و تلفن معمولی، قیمت و نکات مهم خرید تلفن تحت شبکه آشنا می‌شویم.

تلفن تحت شبکه چیست؟

تلفن تحت شبکه دستگاهی است که برای برقراری تماس صوتی از شبکه IP استفاده می‌کند.

این دستگاه معمولاً از طریق کابل شبکه به سوئیچ یا تجهیزات شبکه متصل می‌شود و با استفاده از سیستم تلفنی VoIP امکان برقراری تماس داخلی و خارجی را فراهم می‌کند.

در سیستم‌های تلفنی تحت شبکه، صدا به بسته‌های داده تبدیل شده و از طریق شبکه منتقل می‌شود. این روش امکان استفاده از قابلیت‌های متنوعی را فراهم می‌کند که در سیستم‌های تلفنی سنتی به‌سادگی در دسترس نیستند.

تلفن IP چگونه کار می‌کند؟

نحوه عملکرد تلفن IP به این صورت است که صدای کاربر توسط میکروفون دریافت و به داده‌های دیجیتال تبدیل می‌شود.

سپس این داده‌ها در قالب بسته‌های شبکه از طریق زیرساخت IP منتقل می‌شوند.

در سمت گیرنده، بسته‌های داده دوباره به سیگنال صوتی تبدیل شده و از طریق بلندگو پخش می‌شوند.

برای مدیریت تماس‌ها معمولاً از یک مرکز تلفن تحت شبکه یا IP PBX استفاده می‌شود. این مرکز می‌تواند تماس‌های داخلی، تماس‌های ورودی و خروجی و بسیاری از تنظیمات ارتباطی را مدیریت کند.

VoIP چیست؟

VoIP مخفف Voice over Internet Protocol است و به فناوری انتقال صدا از طریق شبکه‌های مبتنی بر IP گفته می‌شود.

نکته مهم این است که VoIP الزاماً به معنی برقراری تماس فقط از طریق اینترنت نیست. یک سیستم VoIP می‌تواند روی شبکه داخلی یک سازمان نیز کار کند.

تلفن IP یکی از تجهیزات اصلی در چنین سیستم‌هایی است.

انواع تلفن تحت شبکه

تلفن‌های تحت شبکه با توجه به کاربرد و امکانات در مدل‌های مختلفی تولید می‌شوند.

تلفن IP ساده

این مدل برای کاربرانی مناسب است که به امکانات پایه مانند تماس داخلی، تماس خارجی، انتقال تماس و نگه داشتن تماس نیاز دارند.

تلفن IP ساده معمولاً برای میز کارکنان و دفاتر اداری مورد استفاده قرار می‌گیرد.

تلفن IP حرفه‌ای

تلفن IP حرفه‌ای امکانات بیشتری نسبت به مدل‌های ساده ارائه می‌دهد.

برخی ویژگی‌های این تلفن‌ها عبارت‌اند از:

• نمایشگر بزرگ‌تر
• کلیدهای قابل برنامه‌ریزی
• پشتیبانی از خطوط متعدد
• دفترچه تلفن
• کنفرانس صوتی
• قابلیت اتصال هدست
• مدیریت پیشرفته تماس‌ها

این مدل‌ها برای مدیران، کارشناسان و کاربرانی که تماس‌های زیادی دارند مناسب هستند.

تلفن تحت شبکه بی‌سیم

برخی تلفن‌های IP به صورت بی‌سیم طراحی شده‌اند و برای محیط‌هایی مانند انبارها، کارخانه‌ها و مجموعه‌هایی که جابه‌جایی کاربران اهمیت دارد، کاربرد دارند.

تلفن IP کنفرانس

این مدل برای اتاق جلسات طراحی شده و معمولاً دارای میکروفون و بلندگوهایی با پوشش صوتی مناسب است.

تلفن IP صنعتی

تلفن تحت شبکه صنعتی برای محیط‌هایی طراحی می‌شود که شرایط کاری سخت‌تری دارند.

مقاومت در برابر گردوغبار، رطوبت، ضربه و شرایط دمایی از جمله ویژگی‌هایی است که بسته به مدل می‌تواند در این تجهیزات وجود داشته باشد.

کاربردهای تلفن تحت شبکه

تلفن‌های IP در بسیاری از کسب‌وکارها استفاده می‌شوند.

شرکت‌ها و سازمان‌ها

یکی از رایج‌ترین کاربردهای تلفن تحت شبکه، استفاده در دفاتر و سازمان‌ها برای ارتباط داخلی کارکنان و مدیریت تماس‌های خارجی است.

مراکز تماس

در کال سنتر تعداد زیادی تماس در طول روز برقرار می‌شود. تلفن IP به همراه نرم‌افزارهای مدیریت تماس می‌تواند زیرساخت مناسبی برای چنین مجموعه‌هایی ایجاد کند.

هتل‌ها

هتل‌ها می‌توانند از تلفن‌های تحت شبکه برای اتاق‌ها، بخش پذیرش و واحدهای مختلف استفاده کنند.

کارخانه‌ها

در کارخانه‌ها می‌توان تلفن IP را در بخش‌های مختلف نصب کرد و ارتباط میان خطوط تولید، اتاق کنترل و واحدهای اداری را مدیریت کرد.

فروشگاه‌ها و مجموعه‌های تجاری

در فروشگاه‌های بزرگ و مجموعه‌های تجاری نیز تلفن تحت شبکه می‌تواند برای ارتباط داخلی بین بخش‌های مختلف استفاده شود.

مزایای تلفن تحت شبکه

کاهش هزینه‌های ارتباطی

استفاده از شبکه موجود برای انتقال تماس می‌تواند در برخی سازمان‌ها نیاز به زیرساخت‌های جداگانه تلفنی را کاهش دهد.

مدیریت متمرکز

در سیستم‌های IP، تنظیمات تلفن‌ها و کاربران می‌تواند از طریق سیستم مرکزی مدیریت شود.

قابلیت جابه‌جایی

یکی از مزایای سیستم‌های IP، انعطاف‌پذیری آنها در جابه‌جایی کاربران است. در بسیاری از زیرساخت‌ها می‌توان تلفن را در نقطه دیگری از شبکه راه‌اندازی کرد، مشروط به اینکه تنظیمات و زیرساخت شبکه مناسب باشد.

امکانات متنوع

تلفن‌های IP می‌توانند امکاناتی مانند انتقال تماس، انتظار تماس، تماس سه‌نفره، دفترچه تلفن، تماس سریع و قابلیت‌های مدیریتی مختلف را ارائه دهند.

یکپارچگی با سیستم‌های سازمانی

سیستم‌های تلفنی تحت شبکه می‌توانند در صورت پشتیبانی، با نرم‌افزارها و سرویس‌های ارتباطی دیگر یکپارچه شوند.

تفاوت تلفن تحت شبکه با تلفن معمولی

مهم‌ترین تفاوت این دو نوع تلفن در بستر انتقال تماس است.

تفاوت تلفن تحت شبکه و VoIP

این دو اصطلاح به یک مفهوم اشاره نمی‌کنند.

VoIP فناوری انتقال صدا روی شبکه IP است، در حالی که تلفن تحت شبکه یک دستگاه سخت‌افزاری است که برای استفاده از این فناوری طراحی شده است.

به زبان ساده:

VoIP = فناوری ارتباط صوتی

IP Phone = دستگاه تلفن مورد استفاده در شبکه VoIP

تلفن تحت شبکه PoE چیست؟

برخی تلفن‌های تحت شبکه از فناوری PoE پشتیبانی می‌کنند.

PoE امکان انتقال برق و داده از طریق یک کابل شبکه سازگار را فراهم می‌کند. در چنین شرایطی می‌توان تلفن را با یک کابل شبکه به سوئیچ PoE متصل کرد و هم‌زمان برق و اطلاعات شبکه را دریافت کرد.

این قابلیت می‌تواند سیم‌کشی و نصب تلفن‌های IP را ساده‌تر کند.

البته برای استفاده از PoE باید تلفن و تجهیزات شبکه مربوطه از استاندارد سازگار پشتیبانی کنند.

امکانات تلفن تحت شبکه

امکانات تلفن‌های IP بسته به مدل متفاوت است، اما برخی قابلیت‌های رایج عبارت‌اند از:

• تماس داخلی
• تماس خارجی
• انتقال تماس
• انتظار تماس
• شماره‌گیری سریع
• دفترچه تلفن
• تاریخچه تماس‌ها
• کنفرانس صوتی
• پشتیبانی از هدست
• نمایش اطلاعات تماس
• پشتیبانی از چند حساب SIP
• اتصال به شبکه
• پشتیبانی از PoE در برخی مدل‌ها

SIP در تلفن تحت شبکه چیست؟

SIP یکی از پروتکل‌های رایج برای راه‌اندازی و مدیریت جلسات ارتباطی در سیستم‌های VoIP است.

بسیاری از تلفن‌های تحت شبکه از حساب‌های SIP استفاده می‌کنند تا به مرکز تلفن یا سرویس VoIP متصل شوند.

به همین دلیل هنگام خرید تلفن IP باید سازگاری آن با IP PBX یا سرویس SIP مورد استفاده بررسی شود.

قیمت تلفن تحت شبکه به چه عواملی بستگی دارد؟

قیمت تلفن تحت شبکه به مدل و امکانات آن بستگی دارد.

عوامل مهم مؤثر بر قیمت عبارت‌اند از:

• تعداد خطوط و حساب‌های SIP
• نوع و اندازه نمایشگر
• تعداد کلیدهای قابل برنامه‌ریزی
• کیفیت صدا
• پشتیبانی از HD Voice
• قابلیت PoE
• پشتیبانی از هدست
• تعداد پورت‌های شبکه
• امکانات کنفرانس
• کیفیت ساخت
• امکانات مدیریتی
• برند و مدل

مدل‌های ساده برای کاربران معمولی مناسب هستند، در حالی که تلفن‌های حرفه‌ای امکانات بیشتری برای مدیران و کاربران پرترافیک ارائه می‌کنند.

راهنمای خرید تلفن تحت شبکه

برای خرید تلفن تحت شبکه بهتر است ابتدا زیرساخت ارتباطی سازمان بررسی شود.

سازگاری با مرکز تلفن

مهم‌ترین نکته، سازگاری تلفن با IP PBX یا سیستم تلفنی مورد استفاده است.

تعداد خطوط

اگر کاربر نیاز به مدیریت چند خط یا حساب SIP دارد، باید مدلی با ظرفیت مناسب انتخاب شود.

کیفیت صدا

برای تماس‌های کاری، کیفیت میکروفون و بلندگو اهمیت زیادی دارد. برخی تلفن‌های حرفه‌ای از فناوری‌های بهبود کیفیت صدا و HD Voice پشتیبانی می‌کنند.

پشتیبانی از PoE

اگر زیرساخت شبکه سازمان مجهز به سوئیچ PoE است، انتخاب تلفن IP دارای PoE می‌تواند نصب را ساده‌تر کند.

تعداد پورت شبکه

برخی تلفن‌های IP دارای دو پورت شبکه هستند و امکان اتصال کامپیوتر از طریق تلفن را فراهم می‌کنند. البته این قابلیت به مدل دستگاه و طراحی شبکه بستگی دارد.

نمایشگر و کلیدها

کاربرانی که تماس‌های زیادی دارند ممکن است به نمایشگر بزرگ‌تر و کلیدهای قابل برنامه‌ریزی نیاز داشته باشند.

پشتیبانی از هدست

برای کارشناسان فروش، اپراتورها و کارکنان مراکز تماس، امکان اتصال هدست می‌تواند بسیار مهم باشد.

تلفن تحت شبکه مناسب شرکت

برای یک شرکت، انتخاب تلفن IP باید بر اساس نوع کاربران انجام شود.

برای کارکنانی که تماس کمی دارند، یک مدل اقتصادی با امکانات پایه می‌تواند کافی باشد.

برای مدیران و کارشناسانی که تماس‌های متعددی دارند، مدل‌های حرفه‌ای با خطوط بیشتر، کلیدهای قابل برنامه‌ریزی و امکانات مدیریتی انتخاب مناسب‌تری هستند.

برای اتاق جلسات نیز بهتر است از تلفن IP کنفرانس استفاده شود.

تلفن IP مناسب کال سنتر

در مرکز تماس کیفیت صدا، پشتیبانی از هدست و امکانات مدیریت تماس اهمیت زیادی دارد.

علاوه بر تلفن، نرم‌افزار مرکز تماس، سیستم مدیریت صف، ضبط مکالمات و زیرساخت شبکه نیز در عملکرد نهایی مرکز تماس نقش دارند.

بنابراین هنگام خرید تلفن برای کال سنتر نباید فقط قیمت دستگاه را در نظر گرفت.

نکات مهم نصب تلفن تحت شبکه

برای نصب صحیح تلفن IP باید زیرساخت شبکه مناسب باشد.

• کابل‌کشی شبکه باید کیفیت مناسبی داشته باشد.
• IP Phone باید به شبکه مناسب متصل شود.
• تنظیمات SIP مطابق اطلاعات مرکز تلفن انجام شود.
• در صورت استفاده از PoE، سازگاری تجهیزات بررسی شود.
• کیفیت و پایداری شبکه بررسی شود.
• تنظیمات امنیتی سیستم تلفنی در نظر گرفته شود.

کیفیت شبکه می‌تواند تأثیر مستقیمی بر کیفیت مکالمات VoIP داشته باشد.

آیا تلفن تحت شبکه به اینترنت نیاز دارد؟

لزوماً خیر.

اگر سیستم تلفنی کاملاً داخل شبکه محلی سازمان قرار داشته باشد، تلفن‌های IP می‌توانند برای تماس‌های داخلی بدون اتصال مستقیم به اینترنت کار کنند.

اما برای برقراری تماس از طریق سرویس‌های VoIP یا اتصال به کاربران و سرویس‌های خارج از شبکه، ممکن است اینترنت یا ارتباط شبکه‌ای مناسب مورد نیاز باشد.

جمع‌بندی

تلفن تحت شبکه یا IP Phone یکی از اجزای اصلی سیستم‌های تلفنی مدرن است که با استفاده از شبکه IP امکان برقراری و مدیریت تماس‌های صوتی را فراهم می‌کند.

این تلفن‌ها در مدل‌های مختلف ساده، حرفه‌ای، بی‌سیم، کنفرانس و صنعتی تولید می‌شوند و می‌توانند در شرکت‌ها، سازمان‌ها، مراکز تماس، هتل‌ها، کارخانه‌ها و فروشگاه‌ها مورد استفاده قرار گیرند.

از مهم‌ترین مزایای تلفن تحت شبکه می‌توان به انعطاف‌پذیری، مدیریت متمرکز، امکانات متنوع، قابلیت اتصال به سیستم‌های VoIP و امکان استفاده از زیرساخت شبکه اشاره کرد.

هنگام خرید تلفن تحت شبکه باید مواردی مانند سازگاری با IP PBX، تعداد خطوط، کیفیت صدا، پشتیبانی از SIP، قابلیت PoE، امکان اتصال هدست و امکانات مورد نیاز کاربران را بررسی کنید.

انتخاب صحیح تلفن IP در کنار یک زیرساخت شبکه مناسب می‌تواند کیفیت ارتباطات سازمانی را افزایش داده و مدیریت تماس‌ها را ساده‌تر کند.

سوالات متداول

تلفن تحت شبکه چیست؟

تلفن تحت شبکه یا IP Phone دستگاهی است که برای برقراری تماس صوتی از شبکه IP و فناوری VoIP استفاده می‌کند.

تلفن تحت شبکه چگونه کار می‌کند؟

این تلفن صدای کاربر را به داده‌های دیجیتال تبدیل کرده و آن را از طریق شبکه IP منتقل می‌کند. در سمت گیرنده، داده‌ها دوباره به صدا تبدیل می‌شوند.

تفاوت تلفن IP و VoIP چیست؟

VoIP یک فناوری برای انتقال صدا از طریق شبکه IP است، در حالی که تلفن IP یک دستگاه سخت‌افزاری برای استفاده از این فناوری محسوب می‌شود.

قیمت تلفن تحت شبکه چقدر است؟

قیمت تلفن تحت شبکه به امکانات، تعداد خطوط، کیفیت صدا، نمایشگر، PoE، پشتیبانی از هدست، کیفیت ساخت و برند دستگاه بستگی دارد.

آیا تلفن تحت شبکه به اینترنت نیاز دارد؟

خیر. برای تماس‌های داخلی که روی شبکه محلی سازمان انجام می‌شوند، اینترنت لزوماً مورد نیاز نیست. برای برخی تماس‌ها و سرویس‌های VoIP خارجی، اتصال مناسب به اینترنت یا شبکه خارج از سازمان لازم است.

تلفن تحت شبکه برای چه کسب‌وکارهایی مناسب است؟

شرکت‌ها، سازمان‌ها، مراکز تماس، هتل‌ها، کارخانه‌ها، فروشگاه‌ها و مجموعه‌هایی که به سیستم تلفنی مدرن و قابل مدیریت نیاز دارند، می‌توانند از تلفن تحت شبکه استفاده کنند.

هنگام خرید تلفن تحت شبکه به چه نکاتی توجه کنیم؟

سازگاری با مرکز تلفن، تعداد خطوط، کیفیت صدا، پشتیبانی SIP، PoE، تعداد پورت‌های شبکه، قابلیت اتصال هدست و امکانات مورد نیاز کاربر از مهم‌ترین معیارهای خرید هستند